Обслуговування IT-інфраструктури
Обслуговування IT-інфраструктури - це повний супровід усього IT-контуру компанії: серверів, мереж і робочих місць під єдиним адмініструванням. Замість разових викликів майстра, коли «щось зламалося», бізнес отримує ІТ-партнера, а разом з ним і стабільну роботу систем, моніторинг і фіксований час реагування на інциденти.
Послуга підходить для бізнесу будь-якого розміру - від компаній без власного IT-відділу до підприємств із розгалуженою корпоративною IT-інфраструктурою, які хочуть передати свої потужності на IT-аутсорсинг не просто черговому виконавцю, а ІТ-партнеру, і звільнити внутрішні ресурси.
Послуга підходить для бізнесу будь-якого розміру - від компаній без власного IT-відділу до підприємств із розгалуженою корпоративною IT-інфраструктурою, які хочуть передати свої потужності на IT-аутсорсинг не просто черговому виконавцю, а ІТ-партнеру, і звільнити внутрішні ресурси.
IT-аутсорсинг
Фіксований час реагування
Моніторинг 24/7
Windows Server
Linux
Backup
Кібербезпека
Не маєте часу розбиратись?
Підберемо формат супроводу для вашої IT-інфраструктури.
Які роботи входять до обслуговування IT-інфраструктури
1. Адміністрування серверів
Серверне адміністрування Windows Server і Linux: налаштування ролей і служб, Active Directory, оновлення, контроль стабільності. Обслуговування серверів - ядро супроводу IT-інфраструктури, від якого залежить робота решти сервісів.
2. Підтримка мережевого обладнання
Мережеве адміністрування: локальна мережа, Wi-Fi, VPN, маршрутизатори та комутатори. Стабільний зв'язок між офісами, філіями та віддаленими співробітниками.
3. Обслуговування робочих місць
Налаштування робочих станцій, Microsoft 365, облікових записів і доступів. Нові співробітники отримують готове робоче місце, а бізнес надійного технічного партнера з підтримки як фізичних об’єктів, так і більш складних програмних рішень.
4. Моніторинг IT-інфраструктури
Моніторинг IT-інфраструктури 24/7: навантаження, доступність сервісів, стан обладнання. Аномалії фіксуються до того, як вони зупиняють роботу.
5. Резервне копіювання даних
Налаштування backup, перевірка та регулярне тестування відновлення. Резервне копіювання, яке жодного разу не відновлювали, не є захистом.
6. Забезпечення інформаційної безпеки
Кібербезпека IT-контуру: контроль доступу, сегментація прав, антивірусний захист, оновлення безпеки. Зменшуємо поверхню атаки та час виявлення інциденту.
7. Оновлення та оптимізація програмного забезпечення
Контрольовані оновлення та патч-менеджмент: спершу тестове середовище, потім продакшн. Оптимізація IT-інфраструктури під реальне навантаження.
8. Технічна підтримка користувачів
Віддалена підтримка та допомога співробітникам із робочими питаннями. Технічна підтримка IT-інфраструктури для ваших людей - без черг і простоїв.
Які проблеми бізнесу вирішує обслуговування IT-інфраструктури
Комплексне обслуговування IT-інфраструктури від надійного технічного партнера закриває набір ризиків, які поодинці здаються дрібними, а разом зупиняють роботу компанії.
Часті простої IT-систем
Сервіси «падають», робота зупиняється, а причину щоразу шукають наосліп.
Відсутність централізованого адміністрування
Кожен сервер і робоче місце налаштовані по-своєму, документації немає, знання - лише в голові одного адміністратора.
Збої серверів та мережі
Нестабільна серверна інфраструктура та мережеве обладнання блокують доступ до даних і сервісів.
Низька продуктивність інфраструктури
Системи повільні, ресурси розподілені нерівномірно, бізнес-додатки гальмують.
Ризики втрати даних і відсутність резервного копіювання
Backup або немає, або він жодного разу не проходив тестове відновлення.
Недостатній рівень інформаційної безпеки
Відкриті доступи, застарілі протоколи, відсутнє журналювання, невстановлені оновлення.
Хаотичне оновлення програмного забезпечення
Оновлення ставлять наосліп, збій виявляють уже в роботі.
Складність масштабування
Впровадити нову систему - CRM, ERP чи модуль автоматизації - означає переробити половину конфігурації.
Тривале усунення інцидентів
Немає єдиної точки відповідальності - проблему передають з рук у руки.
Перевантаження внутрішніх IT-фахівців
Внутрішня команда тоне в рутині й не встигає займатися розвитком.
Непередбачувані витрати на підтримку
IT-бюджет стрибає після кожної аварії замість прогнозованої щомісячної ставки.
Супровід IT-інфраструктури переводить ці ризики в керовану площину: фіксований час реагування, вимірювана доступність сервісів і прогнозований бюджет замість аварійних витрат.
Супровід IT-інфраструктури переводить ці ризики в керовану площину: фіксований час реагування, вимірювана доступність сервісів і прогнозований бюджет замість аварійних витрат.
Потрібна професійна підтримка IT-інфраструктури?
Як відбувається обслуговування IT-інфраструктури
Беремо IT-інфраструктуру підприємства під свій супровід поетапно - без зупинки роботи бізнесу.
01
02
03
04
05
06
07
Аудит поточної IT-інфраструктури
Інвентаризація серверів, мереж, робочих місць і сервісів. Аудит IT-інфраструктури показує реальний стан і залежності між системами.
Аналіз ризиків та бізнес-потреб
Визначаємо критичні сервіси, слабкі місця та пріоритети під завдання бізнесу.
Формування плану супроводу
Узгоджуємо обсяг робіт, час реагування та формат взаємодії - прозоро й у договорі.
Підключення моніторингу та резервного копіювання
Розгортаємо моніторинг IT-інфраструктури та налаштовуємо backup із тестовим відновленням.
Передача інфраструктури на комплексне обслуговування
Відповідаємо за адміністрування IT-інфраструктури, її оновлення та підтримку користувачів: сервери, мережі, робочі місця, безпека.
Регулярна підтримка, оновлення та оптимізація
Планове адміністрування, патч-менеджмент, оптимізація IT-інфраструктури та підтримка користувачів.
Масштабування інфраструктури відповідно до розвитку бізнесу
Розширюємо інфраструктуру під зростання компанії - нові офіси, співробітники, сервіси.
Тільки власний IT-відділ
В партнерстві зі Sferonix
Вартість - постійна зарплата, податки, навчання, обладнання
Прогнозована щомісячна ставка замість повного штату
Швидкість реагування залежить від завантаженості однієї людини
Фіксований час реагування, узгоджений у договорі
Компетенції обмежені досвідом конкретних фахівців
Команда з компетенціями по серверах, мережах, безпеці та хмарі
Моніторинг вибірковий або відсутній
Моніторинг IT-інфраструктури 24/7 з автосповіщеннями
Резервне копіювання налаштоване, але рідко тестується
Резервне копіювання з регулярною перевіркою відновлення
Один спеціаліст = одна точка відмови й залежність від нього
Цілодобове чергування та документація - без залежності від однієї людини
Масштабування впирається в брак рук і часу
Масштабування інфраструктури під зростання бізнесу
Витрати стрибають після кожної позаштатної ситуації
Прогнозований IT-бюджет замість аварійних витрат
Кейси обслуговування IT-інфраструктури
Приклади рішень з обслуговування IT-інфраструктури для бізнесу
СЕРВЕРНА ІНФРАСТРУКТУРА
Фінансова компанія
Інцидент усунуто за 4 год
Оновлення серверної інфраструктури
Після аудиту виявили застаріле обладнання, критичні вразливості та низьку продуктивність. Провели повну модернізацію
Читати весь кейс
клієнт
Фінансова компанія
Корпоративний клієнт · Оновлення серверної інфраструктури
ПРОБЛЕМА
Сервер експлуатувався понад 9 років. ПЗ працювало повільно, ОС не оновлювались, критичні системи залишались незахищеними.
РІШЕННЯ
Орендували обладнання для уникнення великих капіталовкладень, оновили ОС, перенесли дані та користувачів. Організували комплексний захист серверів і мережі.
РЕЗУЛЬТАТ
Нове
обладнання замість застарілого сервера
Актуальні
версії операційних систем і програм
Сучасна
IT-інфраструктура з повноцінним захистом
модернізація інфраструктури
Імпорт
Хімічна промисловість
Швидка модернізація серверної інфраструктури
За 4 дні модернізували серверне та мережеве обладнання, перенесли дані й налаштували стабільну роботу офісу та віддалених користувачів
Читати весь кейс
клієнт
Імпортер хімічної продукції
Корпоративний клієнт · модернізація серверної інфраструктури
ПРОБЛЕМА
Компанія мала власну серверну інфраструктуру, але стикалась із хаосом у доступах, зберіганні файлів і відсутністю автоматичних резервних копій
РІШЕННЯ
Провели аудит, модернізували серверне та мережеве обладнання, перевстановили ключові системи, перенесли дані й налаштували стабільний зв’язок для офісу та віддалених користувачів
РЕЗУЛЬТАТ
4 дні
повна модернізація інфраструктури
Автобекапи
замість ручного збереження даних
Стабільний
доступ для офісу й віддалених користувачів
Часті запитання
Що входить до обслуговування IT-інфраструктури?
Адміністрування серверів, підтримка мережевого обладнання, обслуговування робочих місць, моніторинг, резервне копіювання, інформаційна безпека, оновлення ПЗ та технічна підтримка користувачів. Обсяг узгоджується під ваші потреби.
Які елементи IT-інфраструктури ви підтримуєте?
Сервери (Windows Server, Linux), мережеве обладнання, локальну мережу, Wi-Fi, VPN, робочі станції, Microsoft 365, а також віртуалізацію та хмарну інфраструктуру.
Чим IT-аутсорсинг відрізняється від штатного IT-відділу?
IT-аутсорсинг дає команду з ширшими компетенціями та прогнозовану вартість без витрат на штат. Він може повністю замінити внутрішній IT-відділ або доповнити його, знявши рутину.
Чи можна передати на підтримку лише частину інфраструктури?
Так. Комплексне обслуговування IT-інфраструктури можна обмежити окремими напрямами - наприклад лише серверами або лише мережею та робочими місцями.
Чи працюєте ви з Windows Server і Linux?
Так, обслуговуємо обидві платформи, зокрема змішані середовища, де частина сервісів працює на Windows Server, а частина - на Linux.
Чи забезпечуєте резервне копіювання та моніторинг?
Так. Налаштовуємо backup із регулярним тестовим відновленням і підключаємо моніторинг IT-інфраструктури 24/7.
Як організована технічна підтримка користувачів?
Переважно віддалено - оперативна допомога співробітникам із робочими питаннями.
Як швидко ви реагуєте на інциденти?
Час реагування залежить від критичності сервісу: для критичних систем - пріоритетне реагування, для планових задач - узгоджений графік. Конкретні умови фіксуємо в договорі.
Як визначається вартість обслуговування IT-інфраструктури?
Залежить від розміру та складності інфраструктури, кількості серверів і робочих місць, обсягу моніторингу та вимог до безпеки. Оцінку даємо після аудиту.
Чи можна масштабувати перелік послуг у процесі співпраці?
Так. Обсяг супроводу можна розширювати чи звужувати відповідно до розвитку бізнесу - додавати сервіси, офіси та напрями підтримки.
